Los dos principales problemas de Movistar

Como ya dije, mi relación con Movistar ha sido relativamente buena.

Sin embargo, debo decir que hay dos temas en los cuales están teniendo problemas:

1. La calidad de la señal
En mi experiencia, la señal telefónica de Movistar es mediocre (al menos la CDMA), es frecuente que las llamadas se caigan a la mitad o que no se logre conectar a un destino. Tengan en cuenta que estoy ubicado en Bogotá. Además mi padre, que tiene un Comcel, me dice que desde su línea llamar a Movistar es más complicado que llamar a otros operadores como Tigo o a fijo.

El día de hoy me ha llegado mi nuevo equipo, tiene red GSM, veremos si hay diferencia de calidad de esta red respecto a la anterior.

2. El servicio al cliente
Aunque nunca fui usuario de Bellsouth o Celumovil, recuerdo que la impresión general que me llegaba de sus usuarios era de un excelente servicio al cliente, al menos en cuanto a oportunidad en sus líneas de atención al usuario.

Debo decir que mi experiencia con el *611 es mas bien de un servicio mediocre, es frecuente que no logre conexión y deba reintentar varias veces o al día siguiente. Lo mismo se puede decir de la consulta de saldo en el #610.

Adicionalmente, en estos días que he hecho reposición de equipo, me he dado cuenta que es muy difícil acceder a la línea de reposición #654, de cada 5 intentos 4 son fallidos, otras veces se corta la llamada a la mitad. Llevo toda la mañana tratando de que me activen el nuevo aparato y ha sido completamente imposible.

Por qué existe este Blog

El objetivo básico de esta bitácora es documentar a lo largo del tiempo mis contactos y problemas con Movistar (Telefónica). Lastimosamente mi memoria es débil y es difícil reconstruir con exactitud los hechos unos meses después de ocurridos, dificultando las referencias posteriores. Espero entonces que este blog me sirva como libreta de apuntes.

No hago compromisos de actualización de este sitio: así como podrán pasar meses sin escribir una entrada, puede ocurrir que en un solo día haga varias.

Mi relación con Movistar como usuario de servicio celular ha sido relativamente buena. En este momento tengo tres líneas a mi nombre, en plan Corporativo, desde hace un año y medio. No he tenido mayores problemas en esta relación, lo más significativo quizás fue en algun momento que los pagos desde Conavi no entraban a tiempo, pero en su momento fue solucionado en forma relativamente eficiente por parte de Movistar.